A Elfos trabalha com um rigoroso controle de qualidade e cuidado em cada pedido. Todos os cristais são selecionados individualmente, e cada envio é separado e conferido por nossa equipe com atenção aos detalhes. Nossas embalagens são reforçadas e protegidas para o transporte, contando também com seguro, garantindo um alto padrão de qualidade e a satisfação de nossos clientes.
No entanto, caso o cliente receba o produto e deseje desistir da compra, é garantido o direito de devolução e restituição do valor pago. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para trocas e devoluções dos produtos adquiridos no site elfos.com.br, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Elfos por meio de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, a Elfos poderá optar pela troca do produto, pelo envio de um novo item ou pelo reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
A Elfos poderá realizar trocas por motivo de insatisfação ou escolha incorreta do produto, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso e em perfeitas condições;
Seja enviado com a embalagem original e todos os acessórios.
Os custos de envio poderão ser analisados conforme o motivo da troca.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Tenham sido danificados por mau uso;
Estejam sem embalagem original ou itens enviados;
Não estejam dentro do prazo legal.
Por se tratarem de pedras e cristais naturais, podem ocorrer variações de cor, formato e tamanho, o que não caracteriza defeito, mas sim uma característica própria do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
[email protected]
